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취소·환불 안내
시행일 · 2026년 9월 25일
결제 전 확인
디지털 파일은 상품별 형식·구성·이용 범위를 확인한 뒤 구매해 주세요. DWG는 호환 CAD 프로그램이 필요하고 HTML·CSV·Word는 해당 형식을 지원하는 프로그램으로 열 수 있습니다.
결제 대기·실패
미결제 주문은 다운로드 권한이 없습니다. 결제를 완료했는데 대기 상태가 유지되면 내 보관함의 결제 상태 확인을 이용하고, 다시 결제하기 전에 주문번호로 문의해 주세요.
다운로드 전 취소
원본 다운로드 전에 취소를 원하면 주문번호와 사유를 고객지원에 남겨 주세요. 결제·제공 이력을 확인하여 취소 가능 여부를 답변합니다.
파일 오류·중복 청구
파일이 손상됐거나 설명과 다른 파일이 제공된 경우, 또는 동일 주문이 중복 청구된 경우 주문번호와 문제 내용을 보내 주세요. 문제를 확인한 후 정상 파일을 다시 제공하거나 환불을 처리합니다.
다운로드 후 요청
다운로드한 디지털 파일은 반환할 수 없으므로 단순 변심 환불은 제한될 수 있습니다. 파일 오류·미제공 및 적용 법령이 보장하는 권리에 따른 요청은 별도로 검토합니다.
환불 처리와 결과
승인한 환불은 원결제 수단을 통해 처리합니다. 실제 반영 시점은 결제사·카드사에 따라 달라집니다. 환불 완료 상품의 다운로드 권한은 해제되며, 결과는 내 보관함과 문의 답변에서 안내합니다.